Áreas de serviço
- Chamados (suporte) Abertura e acompanhamento de chamados, SLA e relatórios. Disponível Acesso com senha
- Onboarding do cliente Primeiros passos, plataforma, portais oficiais, apoio Pointer e escopo do suporte. Disponível Acesso aberto
Suporte
Chamados de suporte são abertos e acompanhados na área Chamados, com a senha dela.
- AtendimentoSeveridade 1: 24 horas por dia, 7 dias por semana. Severidades 2 a 4: de domingo, 19h, a sexta-feira, 21h, no horário de Brasília (uma hora mais tarde enquanto vigora o horário padrão do Pacífico), na janela de atendimento da GitLab